Gestão por Processos
(4,9)Descrição
GESTÃO POR PROCESSOS - PROF. JOSÉ FERNANDO
A Gestão por Processos oferece uma visão sistêmica da organização e representa a integração e as relações entre todas as suas funções e áreas. Dessa forma, favorece a melhoria em nível total, ou seja, ela reavalia, aprimora e padroniza os processos de trabalho e promove o sincronismo organizacional, melhorando a maneira como os negócios das empresas são executados e administrados.
Por meio de métodos e técnicas, é possível diagnosticar e identificar desvios e oportunidades de melhorias nos processos, com efeitos no desempenho econômico-financeiro da organização. Ao desmembrar a estrutura de uma empresa para entendê-la melhor, descobrimos onde se encontram os pontos críticos de seu fluxo de atividades. Esse mapeamento permite representar todos os processos e analisá-los, entendê-los e, por fim, otimizá-los. Como resultado, a empresa terá um modelo de operação padronizado com clara definição de responsáveis e com otimização de seus recursos.
Objetivos
O objetivo principal deste curso, portanto, é dar a você ferramentas e conhecimentos essenciais para ter sucesso na gestão por processos e na condução de iniciativas de criação ou transformação de processos organizacionais sincronizados.
Veja a seguir os objetivos específicos deste curso:
- - Contextualizar a gestão por processos em ambiente de negócios, buscando sincronizar a organização, alinhando estratégia, processos e pessoas.
- - Compreender os fundamentos e a aplicação de uma metodologia para otimização, transformação e gerenciamento por processos de negócio.
- - Utilizar métodos, técnicas e ferramentas que permitem compor um sistema integrado de processos, com indicadores de desempenho concatenados e instrumentos de gerenciamento horizontais e abrangentes em busca da melhor jornada para o cliente.
- ÁREA DE GESTÃO: Gestão Estratégica de Negócios
- HABILIDADES: Produtividade | Autocontrole
Programa curricular
- Introdução
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- 1.1 Conheça o professor José Fernando
- Classbook
- 1.2 Sincronizando a organização através de processos
- 1.3 Visão Geral
- 1.4 Leitura - Pensamento Sistêmico e Gestão por Processos
- 1.5 Leitura - Gestão por Processos como elemento de transformação organizacional
- 1.6 Atividade Complementar
- 1.7 Como está a sua empresa em Gestão por Processos?
- Contextualização e Fundamentos
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- 2.1 Processos no contexto organizacional – Visão geral
- 2.2 Afinal, o que é um processo?
- 2.3 Leitura: Hierarquia de processos
- 2.4 Exercício de reflexão
- 2.4.1 Vídeo da música “Somebody That I Used to Know”
- 2.4.2 Exercício de Reflexão - Parte 2
- 2.5 Modelo de Maturidade em Processos
- 2.6 Leitura: Maturidade em Processos: o que você sabe sobre isso?
- 2.7 Atividade Aplicativa
- 2.7.1 Atividade Aplicativa
- Classbook
- Modelagens e Estruturas
- Ciclo de Transformação de Processos
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- 4.1 Visão geral do Ciclo de Transformação de Processos
- 4.2 Etapa 1 - Análise do contexto, Priorização do processo crítico e Formação do time do projeto de melhoria
- 4.3 Mapa de Contexto
- 4.4 Matriz de Seleção de Processo Críticos
- 4.5 Ferramentas - Planilhas
- 4.6 Leitura: Cadeia de valor - o que é e quais são seus elementos
- 4.7 Etapa 2 - Mapear a analisar o processo atual (AS IS)
- 4.7.1 Etapa 2 - Mapear a analisar o processo atual (AS IS) - Parte 2
- 4.8 Canvas Diagramação de Escopo
- 4.9 - Ferramentas - Planilhas
- 4.10 Ferramentas Complementares
- 4.11 Leitura - Aplicação de ferramentas da qualidade para análise e solução de rupturas em um processo de admissão de estagiários
- 4.12 Atividade Aplicativa
- 4.13 Atividade Aplicativa 2
- 4.14 Etapa 3 - Identificar e validar oportunidades de melhoria - Parte 1
- 4.14.1 Etapa 3 - Identificar e validar oportunidades de melhoria - Parte 2
- 4.14.2 Etapa 3 - Identificar e validar oportunidades de melhoria - Parte 3
- 4.15 Canvas transformação de processos
- 4.16 RCA Canvas
- 4.17 Ferramentas - Planilhas
- 4.18 Leitura - Ferramentas de priorização de problemas - retrospectivas mais efetivas
- 4.19 Etapa 4 - Redesenhar os processos (TO BE) e planejar a transformação
- 4.20 Operação assistida
- 4.21 Modelo - Procedimento
- 4.22 PGO - Processo de Gestão Operação - Modelo
- 4.23 POP - Procedimento Operacional Padrão - Modelo
- 4.24 Desafio
- 4.25 Leitura - Documentação de processos da empresa - passo a passo de como fazer!
- 4.26 Etapa 5 - Controlar a Transformação do Processo
- 4.27 Leitura - Conheça 10 Indicadores de desempenho de processos
- 4.28 Atividade Aplicativa 3
- 4.29 Leitura - Saiba mais sobre lições aprendidas e como utilizar em gestão por processos
- 4.30 Atividade Aplicativa 4
- Classbook
- Tecnologias para Habilitação e Automação de Processos
- Referências Bibliográficas
Fórum
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